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青岛市殡仪馆推出全新上门服务模式
2013-03-20 00:00:00 9680368次
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（服务队准备出发上门服务）
按照市民政局的部署，从2012年9月底开展“强素质、提水平、树形象、争一流”活动以来，市殡葬管理所积极优化服务流程、创新服务方式，推出全新上门服务模式，由7名充满爱心、举止端庄的女同志组成服务队，进行上门服务。
服务内容包括：一是宣传殡葬惠民政策，告知丧属可以享受的六项基本殡葬免费项目；二是核实火化所需证件，告知丧属如何办理所缺证件材料，理顺治丧程序；三是利用平板电脑展示服务项目，方便丧属选择，为丧属提供周到服务。
新的服务模式变原先被动服务为主动服务，为丧属治丧活动提供了便捷渠道，让群众切实感到了便利。同时，通过提升服务诚信度、客户信赖度、公众满意度，树立起了殡葬部门的良好形象。
（服务队员到达目的地）
2012年12月18日下午，迎着今冬第一场寒雪，上门服务队佩戴胸牌，统一着装，携带业务洽谈专用包（内含平板电脑、合约等），进行首次上门服务。从上门服务反馈的情况看，丧属对这项工作是认可的，对周到的服务感到非常满意，对殡管所想丧属所想、办丧属所需、转变作风、提升服务的做法高度称赞。上门服务人员纷纷表示，工作要细心细致、耐心周到，以贴心服务、用心服务、真情服务给丧属带来慰藉。
（服务队员 结束服务准备返回）
